La place de la maintenance dans le secteur tertiaire a connu un fort développement au cours des dernières années, et cette tendance devrait encore s’accentuer à l’avenir. Compte tenu des contraintes et enjeux auxquels sont confrontés les responsables de maintenance et les facility managers, l’utilisation d’une GMAO spécialisée devient incontournable pour la maintenance d’un bâtiment tertiaire.
Les spécificités de la maintenance dans le tertiaire
Si la maintenance des bâtiments du secteur tertiaire présente de nombreux points communs avec la maintenance des autres types d’équipements et d’infrastructures, elle comporte également certaines spécificités.
Quels sont les différents types de maintenance ?
Commençons par un petit rappel de typologie concernant la maintenance. D’une part, la maintenance en général se divise en plusieurs approches, selon l’objectif des interventions effectuées et leur situation chronologique par rapport aux dysfonctionnements.
On distingue généralement :
- la maintenance corrective, aussi appelée curative ou réactive : elle consiste à intervenir lorsqu’un dysfonctionnement survient, donc « en réaction » ; elle n’est donc par définition pas planifiable ;
- la maintenance préventive, qui consiste à réaliser des actions de maintenance pour éviter les pannes et les dysfonctionnements ; ces actions sont généralement planifiées en fonction des préconisations des fabricants, des spécificités des équipements et du retour d’expérience des techniciens de maintenance ;
- la maintenance prédictive : il s’agit d’une évolution de la maintenance préventive principalement permise par les nouveaux outils technologiques (analyse informatique, capteurs, intelligence artificielle).
Par ailleurs, la maintenance est divisée en fonction des secteurs d’activité dans lesquels elle est réalisée. La maintenance industrielle est historiquement la plus développée et la plus connue, mais il s’agit d’une activité essentielle dans de nombreux autres secteurs, et notamment dans le tertiaire.
Maintenance tertiaire : normes et évolutions
La maintenance des bâtiments tertiaires a, au moins, cinq objectifs à satisfaire :
- effectuer des opérations à caractère réglementaire dans le cadre de la sécurité des biens et des personnes ;
- prolonger la durée de vie des équipements à un coût optimal ;
- maintenir l’efficacité énergétique des équipements ;
- assurer un confort prévu par le bâtiment aux usagers ;
- se conformer aux normes relatives à la maintenance telle que la norme NEN 2767 relative à la mesure d’état du bâtiment.
La maintenance tertiaire revêt un certain nombre de spécificités, d’une part en fonction du type d’activités qu’elle intègre, mais aussi et surtout en raison des fonctions remplies par les équipements auxquels elles s’adressent, qui sont soumis à des normes particulières.
Ainsi, les établissements recevant du public (ERP) sont soumis à des normes réglementaires renforcées, afin d’éviter les accidents et de garantir la sécurité physique et sanitaire des personnes. Ces normes concernent notamment la conception du bâtiment, l’aménagement des locaux, la qualité de l’air, les dispositifs d’évacuation, l’éclairage ou les dispositifs d’alarme.
Le Décret Tertiaire
Par ailleurs, tous les bâtiments tertiaires seront soumis, à partir de 2030, au Dispositif Eco Efficacité Tertiaire, plus communément appelé « Décret tertiaire ». Cette nouvelle réglementation concerne tous les bâtiments et locaux d’activité à usage tertiaire dont la surface d’exploitation est supérieure ou égale à 1000 m2. Le décret a pour objectif d’économiser 60% de l’énergie finale à l’horizon 2050, mais fixe une première échéance à 2030.
Si cette échéance peut paraître lointaine, il est conseillé de s’engager dès maintenant dans une démarche de pilotage de la consommation d’énergie et d’identification des gisements d’économie. Pour atteindre les objectifs, différentes actions peuvent être mises en place par les propriétaires et preneurs à bail :
- améliorer la performance énergétique des bâtiments ;
- installer des équipements performants et mettre en place des dispositifs de contrôle et gestion active de ces appareils ;
- faire évoluer le comportement des occupants.
De cette façon, les entreprises peuvent d’ores et déjà réduire leurs charges d’exploitation et valoriser leur patrimoine en bénéficiant d’un retour sur investissement rapide.
Lire aussi : Quels KPI à prendre en considération pour mesurer l’efficacité de la maintenance d’un bâtiment ?
Améliorer la maintenance d’un bâtiment tertiaire grâce à la GMAO
Le recours à une GMAO spécialisée pour le tertiaire est, de loin, la meilleure façon d’améliorer la maintenance des bâtiments et équipements associés.
Qu’est-ce qu’une GMAO spécialisée pour le secteur tertiaire ?
Une solution de GMAO spécialisée pour le tertiaire est un logiciel informatique qui permet d’optimiser la valeur du cycle de vie des bâtiments, installations et espaces de travail, en mettant en place et en appliquant une stratégie de maintenance, tout en prenant en compte l’état réel des équipements.
Pourquoi choisir une GMAO spécialisée dans le tertiaire ?
L’utilisation d’une GMAO pour la maintenance d’un bâtiment tertiaire présente de très nombreux avantages.
Lire aussi : Faut-il utiliser un logiciel GMAO ou Excel pour assurer la gestion de la maintenance ?
Associer continuité et productivité
La plupart des espaces consacrés au tertiaire doivent fournir, autant que possible, une continuité de service à leurs occupants. Le recours à une GMAO permet aux responsables de maintenance de répondre beaucoup plus facilement à ce défi. Elle leur permet une meilleure gestion des risques et une plus grande résilience en cas de dysfonctionnements.
Respecter les normes présentes et futures
On l’a vu, les normes qui pèsent sur les bâtiments tertiaires sont de plus en plus nombreuses et contraignantes, pour assurer la sécurité et le bien-être des salariés, mais aussi dans un souci écologique. Il est ainsi devenu indispensable, pour les facility managers, d’être en mesure de démontrer que les normes sont bien respectées, ce qui implique que les activités et processus soient clairement définis et traçables. En la matière, une GMAO adaptée à la maintenance tertiaire est un outil incontournable, car elle garantit la traçabilité de toutes les interventions et des stratégies de maintenance mises en place.
S’adapter au changement
De nombreuses évolutions se sont produites ces dernières années dans le monde du travail. Les facility managers doivent s’adapter à ces changements en fournissant des services adaptés aux nouvelles façons de travailler. Ils doivent donc rendre les espaces disponibles la plupart du temps, permettre aux occupants de personnaliser leur environnement de travail en fonction de leurs besoins, et favoriser l’engagement des collaborateurs en leur proposant des espaces agréables et fonctionnels.
Répondre à ces nombreux défis est aujourd’hui impossible sans utiliser des outils innovants et adaptés comme une GMAO pour le tertiaire.
Permettre l’intégration et l’innovation
Les services de maintenance et de facility management travaillent généralement en étroite collaboration avec d’autres services. L’utilisation d’une GMAO tertiaire permet de favoriser la communication et la collaboration. Ainsi, même les éventuels prestataires externes peuvent être intégrés, ce qui favorise la flexibilité, la traçabilité et la visibilité.
Par ailleurs, une GMAO performante permet de s’adapter aux évolutions technologiques et d’intégrer des outils innovants comme l’IoT ou le BIM.
Lire aussi : BIM GEM ou comment faciliter la maintenance d’un bâtiment durant sa phase d’exploitation ?
Maîtriser la rentabilité
La conséquence logique de plusieurs avantages décrits plus haut est qu’une GMAO pour le tertiaire permet aux responsables de maintenance d’évaluer plus facilement et plus précisément la rentabilité de leur service et de démontrer sa valeur ajoutée, notamment grâce aux indicateurs clés de performance.
Lire aussi : Pourquoi choisir une GMAO spécialisée dans le secteur tertiaire pour assurer la maintenance de vos installations ?
Spacewell, une GMAO parfaitement adaptée au tertiaire
Notre GMAO a été conçue spécifiquement pour la gestion de la maintenance dans le tertiaire et le facility management.
Lire aussi : Comment bien choisir son logiciel de GMAO ?
Une application mobile
L’application mobile de Spacewell facilite le travail des techniciens de maintenance en leur permettant de gérer plus simplement leurs bons de travail, car ils y ont accès à tout moment depuis leur terminal mobile (smartphone ou tablette), ce qui leur fait gagner du temps. Elle offre par ailleurs une interface intuitive, des checklists, un accès rapide aux données des équipements et la possibilité de travailler hors ligne.
Une GMAO adaptée à tous les types de maintenance
L’application Spacewell permet de gérer efficacement tous les types de maintenance : curative ou corrective, préventive et même prédictive, notamment grâce à l’intégration du BIM et de l’IoT.
Lire aussi : La GMAO est-elle indispensable pour faire de la maintenance prédictive ?
Une solution tournée vers l’avenir
Afin de vous permettre d’intégrer un maximum d’outils présents et futurs, la solution Spacewell est capable d’intégrer les technologies les plus innovantes et profitables à la maintenance tertiaire : BIM, IoT, Big Data…
Ainsi, vous pouvez mettre en place les méthodes du Smart Building. Grâce aux données collectées par les capteurs IoT et à leur analyse par la GMAO Spacewell, vous pouvez gérer vos équipements en temps réel afin d’optimiser les ressources énergétiques, d’améliorer le confort et les conditions de travail des occupants, et de réduire les coûts opérationnels.
Lire aussi : L’utilisation des données des capteurs de l’IoT pour la maintenance des actifs
